Reclaim/return

Slik gjør du en retur:

Ved retur fra Norge leverer du pakken til nærmeste postkontor og betaler fraktkostnadene selv på stedet. Kontakt oss via e-post eller chat, så sender vi deg instruksjoner om hvordan du går frem.

Husk å pakke varene godt inn i originalemballasjen og pakke forsvarlig.

Fest returfraktseddelen godt synlig på pakken og lever den inn til agenten din.

Når vi har mottatt din retur, refunderer vi deg tilsvarende beløp/justerer fakturaen din. Som kunde er du ansvarlig for returkostnaden. Tilbakebetaling skjer så snart vi har mottatt og godkjent returen.

Viktig å tenke på ved retur

Varene bør pakkes godt i uskadet originalemballasje og pakkes godt, gjerne i originalemballasje dersom den er i perfekt stand. (Produktets originale emballasje skal ikke brukes som ytterkartong.) Retur skal sendes til returadressen vår. Når du returnerer en vare på grunn av et angret kjøp, er du som kunde ansvarlig for fraktkostnaden.

Du har mulighet til å åpne emballasjen og se på det du har bestilt, men vi ber deg passe på å ta ned alt slik at emballasjen er i original stand. Alle deler skal medfølge, samt plastemballasje og lignende, emballasjen skal se uåpnet ut, så du må ikke rive opp emballasjen. Ikke skriv på originalesken, noe som gjør at emballasjen ser brukt ut. For produkter som omfattes av angreretten, dersom produktet returneres i brukt eller skadet stand, har Lightshop rett til å skrive ned kjøpesummen til virkelig markedsverdi. Som kunde er du ansvarlig for risikoen for returfrakt; denne risikoen inkluderer blant annet at produktet blir skadet eller tapt under frakt.

Reklamasjoner og feilleveringer

Dersom du ved mottak av pakken oppdager at forsendelsen er synlig skadet under transport, må dette umiddelbart meldes til pakkeformidleren. Dette gjelder både ved hjemlevering og når du selv henter pakken hos en agent.

Hvis du har mottatt feil vare, hvis varen er skadet eller om det er annen feil på varen, vennligst kontakt oss ved å bruke det blå symbolet nederst til høyre, velg klage som sak. Her kan du sende inn bilde av produktet og fylle ut årsaken til reklamasjonen. Når klagen din er registrert, vil vi komme tilbake til deg så snart vi kan for å hjelpe deg videre med saken din.

Dersom du har valgt faktura som betalingsmåte, vær oppmerksom på at den må betales selv om produktet er hevdet. Eventuell justering av faktura skjer når saken er behandlet. Hvis du har mottatt en faktura og ønsker å kreve hele eller deler av bestillingen uten først å betale, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Refusjoner

Vi refunderer deg hele ordreverdien så snart returen er behandlet og godkjent. Dersom du har valgt å betale med kreditt-/debetkort eller direktebetaling, vil tilbakebetalingen skje til samme konto som du har brukt. Dersom du har mottatt faktura og ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din, vennligst kontakt Qliro for å fryse fakturaen din, dette kan du gjøre enten via 020 0430 030, eller direkte i appen. Oppgi ordrenummeret ditt og angi at det er en retur. Dette for å unngå purregebyr og at fakturaen fortsetter i skadekjeden. For alle returer sendes det en bekreftelse via e-post til deg på at returen er håndtert, alternativt gjennomført hos Qliro. Du vil da motta en ny faktura med eventuelt gjenstående beløp som skal betales.

Uavhentede pakker
Hvis du har bestilt, men ikke hentet en pakke før den returneres (ca. 7 dager), forbeholder vi oss retten til å fakturere deg 250 NOK i frakt- og håndteringskostnader.