Retouren und Reklamationen

Rücksendungen innerhalb Deutschlands

Gemäß unserer AGB bzw. Widerrufsbelehrung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, welche Sie an uns zurücksenden möchten.

In unserem Retouren-Portal stellen wir Ihnen gegen eine Gebühr von 5,00 € ein Retourenlabel zur Verfügung. Diese Gebühr wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet. Sie sind selbstverständlich nicht dazu verpflichtet, unser Retourenlabel in Anspruch zu nehmen und können Ihre Retoure auch selbst an unsere schwedische Adresse mit dem Paketdienstleister Ihrer Wahl senden:

Lightshop
Stämpelvägen 3
SE - 394 70 Kalmar
Schweden

Weitere Informationen bezüglich Ihres Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Vorgedrucktes Retourenlabel verwenden (5,00 €)

Klicken Sie hier, um Ihre Rücksendung zu registrieren und folgen Sie den angegebenen Schritten, um Ihr Retourenlabel zu erstellen. 
Speichern Sie das Retourenlabel und drucken Sie es aus.
Verpacken Sie die Ware transportsicher.
Kleben Sie das Retourenlabel auf Ihr Paket und geben Sie es bei DHL oder der Deutschen Post ab. Alle Rücksendungen gehen zuerst an ein Retourensammellager in Lübeck und werden nach ihrem dortigen Eintreffen in der DHL-Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt. Von Lübeck aus werden alle Rücksendungen mit einem von uns finanzierten Sammeltransport zu uns nach Schweden geschickt. Aufgrund des langen Weges beträgt die Rücksendezeit bis zu 14 Werktage ab unserem Sammellager in Lübeck.
Rechnungskauf mit Klarna: Sollten Sie Klarna-Rechnung als Zahlungsart gewählt haben, melden Sie die Retoure bei Klarna bitte unter folgendem Link an:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/ich-moechte-meine-bestellung-retournieren-wie-geh-ich-vor/ Registrieren Sie sich unter https://www.klarna.com mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. loggen Sie sich ein und lassen Sie die Rechnung aufgrund der Retoure pausieren. Es ist wichtig, diesen Schritt durchzuführen, da Sie sonst ggf. eine Mahnung erhalten werden. Alternativ können Sie sich auch telefonisch bei Klarna unter 0221 669 501 10 melden.
Die Gebühr von 5,00 € für das Retourenlabel wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet.

Diese Vorgehensweise stellt keine wirksame Voraussetzung für das Widerrufsrecht dar. Bitte lesen Sie unsere komplette Widerrufsbelehrung.

Retoure von nicht paketversandfähigen Artikeln - Dachser

Für Artikel, die nicht paketversandfähig sind, wie zum Beispiel Möbel, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, welche sich auf 75,00 € innerhalb Deutschlands belaufen. Nicht paketversandfähige Ware wird mit der Spedition Dachser geliefert und auch mit Dachser an uns retourniert.

Um eine Retoure zu buchen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte telefonisch, via E-Mail oder Chat, sodass wir Ihre Retoure registrieren und Ihnen ein Retourenlabel erstellen können. Wir empfehlen, die in der Erstlieferung mitgelieferte Europalette zu verwenden, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.

Rücksendungen aus Österreich

Bei Rücksendungen aus Österreich tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. In unserem Retouren-Portal können wir Ihnen für Rücksendungen aus Österreich gegen eine Gebühr von 10,00 Euro ein Retourenlabel zur Verfügung stellen. Diese Gebühr wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet.

Alle Rücksendungen gehen zuerst an ein Retourensammellager in Lübeck (Deutschland) und werden nach dem dortigen Eintreffen in der DHL-Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt. Von Lübeck aus werden alle Rücksendungen mit einem von uns finanzierten Sammeltransport zu uns nach Schweden geschickt. Aufgrund des langen Weges beträgt die Rücksendezeit bis zu 14 Werktage ab unserem Sammellager in Lübeck.

Rücksendungen aus der Schweiz

Bei Rücksendungen aus der Schweiz tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Leider können wir Ihnen in diesem Fall kein Retourenlabel bereitstellen.

Falls Sie die Ware direkt zu uns nach Schweden senden möchten, ist die Retoure an folgende Adresse zu senden:

Lightshop
Stämpelvägen 3
SE - 394 70 Kalmar
Schweden

Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Retoure aus Deutschland zu versenden, kontaktieren Sie uns gerne und wir lassen Ihnen ein Retourenlabel zukommen. Die Gebühr von 5 € wird im Zuge der Rückerstattung der Waren verrechnet.

Retoure von nicht paketversandfähigen Produkten außerhalb Deutschlands - Dachser

Für Artikel, die nicht paketversandfähig sind, wie zum Beispiel Möbel, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, die bei 150 € innerhalb der EU (außerhalb Deutschlands) liegen. Nicht paketversandfähige Ware wird mit der Spedition Dachser geliefert und auch mit Dachser an uns retourniert.

Wie gehe ich bei Transportschäden oder einer Reklamation vor?

Wenn Sie bereits beim Entgegennehmen des Paketes entdecken, dass dieses durch den Transport beschädigt wurde, möchten wir Sie bitten, den Zusteller diesbezüglich direkt zu kontaktieren und den Transportschaden in der Sendungsdokumentation vermerken zu lassen. Lassen Sie sich dies quittieren und kontaktieren Sie im Anschluss unseren Kundenservice per E-Mail, Chat oder telefonisch, um die weitere Vorgehensweise zu klären.

Sie haben zu jeder Zeit das Recht, Ihre erhaltene Ware auszupacken, um Funktion und Aussehen zu überprüfen. Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch versendet wurde, bitten wir Sie, hier eine Reklamation zu registrieren. Wenn Ihre Reklamation registriert wurde, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die weitere Vorgehensweise zu informieren. Wir möchten Sie bitten, nach Anmeldung Ihrer Reklamation auf unsere Antwort zu warten, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Bestellung stornieren

Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie Ihre Bestellung ganz einfach unter „Meine Bestellungen“ stornieren. Dies ist so lange möglich, bis das Paket von uns verpackt worden ist. Ab diesem Zeitpunkt ist es nicht mehr aufzuhalten, wird ausgeliefert und Sie können es nach Erhalt retournieren. Sie können sich natürlich auch gerne mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen bei der Stornierung behilflich sein.